Поддержка Selector Casino
Для связи используйте официальный чат и справочный центр. Чем точнее описан вопрос, тем быстрее его можно проверить: подготовьте логин, дату, ID операции, сумму и безопасный снимок экрана.
Как связаться с поддержкой
Откройте чат на актуальном сайте или перейдите в официальный справочный центр Selector. Для общих вопросов сначала используйте поиск по статьям: там собраны инструкции по регистрации, бонусам, играм, платежам и безопасности.
Не доверяйте аккаунтам, которые первыми пишут в личные сообщения и предлагают решить вопрос за перевод. Контакт должен быть подтвержден внутри платформы.
Обращение по платежу или выводу
Укажите логин, дату и время, сумму, метод и ID операции. Приложите чек, где видны сумма и статус. Полный номер карты, CVC/CVV, баланс и посторонние операции нужно скрыть.
Не создавайте повторный платеж до ответа, если предыдущая операция имеет неопределенный статус. Для криптовалюты дополнительно подготовьте сеть и идентификатор транзакции.
Ошибка в игре или зависание
Запишите название игры и провайдера, время, размер ставки и сообщение об ошибке. Сделайте снимок экрана, обновите страницу один раз и проверьте историю раундов.
Если бонусный раунд не продолжился, не запускайте много повторных ставок. Передайте данные поддержке, чтобы провайдер мог проверить игровую сессию.
Взлом, потеря телефона и подозрительная активность
Смените пароль, завершите активные сессии и включите 2FA. Если доступа нет, сообщите поддержке известные данные аккаунта и историю последних операций.
Сотруднику не нужны пароль, код из SMS или приложения-аутентификатора. Эти сведения вводятся только пользователем на официальной странице.
Как ускорить решение вопроса
Создавайте одно обращение по одной проблеме и отвечайте в том же диалоге. Повторные сообщения в разных каналах могут разнести информацию по нескольким заявкам.
Пишите кратко, но конкретно: что произошло, когда, что вы уже сделали и какого результата ожидаете.